FAQ - Les questions les plus fréquentes

Suntra Car répond à vos interrogations sur la location de voiture en Tunisie.

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

Vous devez avoir au moins 25 ans et être titulaire d’un permis de conduire depuis plus de deux ans. Certaines catégories de véhicules peuvent exiger des conditions spécifiques.

Faut-il un permis international ?

Non, votre permis national en cours de validité suffit. Les copies ou attestations de perte ne sont pas acceptées.

Puis-je prêter la voiture à un proche ?

Non, seuls les conducteurs agréés par Suntra Car peuvent conduire le véhicule. L'ajout d’un deuxième conducteur est gratuit.

Puis-je conduire le véhicule à l’étranger ?

Non, nos véhicules ne peuvent circuler qu’en Tunisie.

Que faire si mon avion est en retard ?

Si vous avez fourni les références de vol lors de la réservation, notre équipe vous attendra sans frais, quelle que soit l’heure d’arrivée.

Puis-je recevoir la voiture hors aéroport ?

Oui, la livraison dans les villes avec une agence Suntra Car est gratuite. Des frais peuvent s’appliquer hors périmètre.

Quand dois-je payer ma location ?

Le paiement s’effectue à la prise du véhicule.

Puis-je payer en espèces ?

Oui, en dinars ou autres devises. Veuillez prévenir à l’avance pour les paiements en espèces.

Acceptez-vous toutes les cartes bancaires ?

Oui, mais merci de nous en informer au préalable.

Une caution est-elle prélevée ?

Non, une pré-autorisation est simplement demandée sur votre carte.

Que vérifier avant de partir ?

Faites le tour du véhicule et vérifiez l’état signalé. Assurez-vous du niveau de carburant.

Le carburant est-il inclus ?

Le véhicule est fourni avec un quart de carburant à restituer dans le même état. Sinon, des frais de 20 dinars sont facturés.

Quelles formalités au retour ?

Vérifiez le véhicule avec notre agent et remettez les clefs et accessoires. Payez uniquement les suppléments éventuels.

Puis-je récupérer la voiture à toute heure ?

Oui, si les infos du vol sont communiquées, nous livrons 24h/24 dans les zones couvertes.

Puis-je tracter un autre véhicule ?

Non, cela est interdit.

Puis-je réserver un modèle ou une couleur spécifique ?

Oui, selon disponibilité. Des alternatives sont proposées si nécessaire.

Quels documents présenter ?

Une pièce d’identité et un permis de conduire en cours de validité sont requis.

Que faire en cas de panne ou d’accident ?

Appelez notre numéro d’assistance 24h/24 qui vous sera remis à la livraison.

Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

Oui, informez-nous à l’avance. Des frais peuvent s’appliquer selon la distance, sauf pour une location de 7 jours ou plus.

Le plein est-il inclus ?

Non, vous recevez un quart de carburant et devez le restituer au même niveau.

Que se passe-t-il en cas de retard de restitution ?

Au-delà de 6 heures, une journée supplémentaire est facturée. Une demande d’extension est obligatoire.

Que comprend ma location ?

Kilométrage illimité, entretien, assurance responsabilité civile, lavage, huile et un siège bébé gratuit sur demande.

Les tarifs sont-ils fiables ?

Oui, ils sont mis à jour régulièrement selon les périodes.

Les tarifs sont-ils les mêmes partout ?

Oui, il n’y a aucun supplément en agence, ville ou aéroport.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Un email de confirmation vous est envoyé avec tous les détails. Imprimez-le ou conservez-le.

Que faire si je ne reçois pas de confirmation ?

Contactez-nous avec votre adresse email pour qu’on vous la renvoie.

Puis-je modifier une réservation confirmée ?

Oui, contactez notre agence avec les détails de votre réservation.

Qu’est-ce que la franchise ?

C’est la part des dommages à la charge du client en cas d’incident.

Quelles assurances sont incluses ?

L’assurance responsabilité civile et tiers sont incluses.

Que faire en cas de vol ?

Vous êtes responsable jusqu’au double de la franchise.

Et si je suis responsable d’un accident ?

Vous payez uniquement la franchise.

Et si je ne suis pas responsable ?

Rien ne vous est facturé si un constat est établi.

Et si j’endommage le véhicule ?

Les dégâts aux pneus, vitres, rétroviseurs ou accessoires sont à votre charge.

Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?

Oui, elle peut vous être remise à la prise ou au retour du véhicule, ou envoyée par email sur demande.